Политика возврата
Когда возвращаются деньги по сделке, когда — подписка, и как подать заявку.
01Два разных возврата
На платформе есть два денежных потока, и правила возврата у них разные. Их важно не путать.
| Что возвращаем | Кто решает | Основание |
|---|---|---|
| Подписка ежемесячная плата за доступ | Pact | Условия этой страницы |
| Средства по сделке деньги в эскроу под размещение | Приёмка или арбитраж | Условия конкретной сделки |
02Возврат средств по сделке
Здесь возврат не является исключением — он часть обычного механизма. Деньги лежат в эскроу и уходят автору только по факту исполнения.
- Размещение не вышло в согласованный срок — сумма возвращается бренду за вычетом уже выплаченного аванса, если аванс был обоснован.
- Размещение вышло не в том виде, что зафиксирован в сделке — вопрос решает арбитраж, он определяет полный возврат, частичный или отказ.
- Публикация удалена, скрыта или с неё снята маркировка рекламы раньше срока — выплата останавливается автоматически, открывается спор.
- Стороны договорились расторгнуть сделку до начала работы — средства возвращаются полностью.
Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и способа оплаты. Комиссия платформы по несостоявшейся сделке не удерживается.
03Возврат подписки
Подписка оплачивается авансом за расчётный период. Возврат рассматривается, если выполнено условие А или Б, и обязательно условие В.
| Условие | Что это значит |
|---|---|
| А. Платформа почти не использовалась | Менее [уточнить] входов за период и не отправлены письма, не сделаны выгрузки и запуски аутрича |
| Б. Серьёзная неисправность | Ошибка платформы, из-за которой основной сценарий работы был невозможен или существенно затруднён |
| В. Было обращение в поддержку | До заявки на возврат вы написали нам и дали детали: почту аккаунта, шаги воспроизведения, снимки экрана |
Если условие В не выполнено, заявка не рассматривается — мы не можем оценить проблему, о которой узнали постфактум.
04Что возврату не подлежит
- Отправленные письма. Письмо считается отправленным в момент ухода брифа автору, независимо от того, ответил он или нет.
- Комиссия по состоявшимся сделкам.
- Оплаченный период, если платформа использовалась в обычном режиме, а причина отказа — изменение планов.
- Разница при понижении тарифа в середине периода — новый тариф начинает действовать со следующего расчётного периода.
05Как запросить возврат
Заявки принимаются только письмом на legal@pact.biz. Устные обращения и сообщения в чате заявкой не считаются.
При одобрении возврат исполняется в течение [уточнить] календарных дней. Зачисление на счёт занимает ещё до 7–10 дней в зависимости от банка. За задержки на стороне банков и платёжных провайдеров мы не отвечаем.
06Индивидуальные условия
По тарифу Scale и договорным условиям возврат рассматривается индивидуально: учитываются фактическое использование, объём оказанных услуг и характер проблемы. Напишите с деталями аккаунта, описанием ситуации и сроками.